北奔重汽组织新加盟服务商培训 汽车市场网

    为适应北奔重汽服务标准化的要求，进一步提升全国范围新加盟服务商的业务水平和技能，北奔重汽根据服务标准化工作的推进情况，组织全国服务商进行业务知识培训。为新加盟服务商业务人员能够迅速、独立地开展服务工作，以服务促进销售、以服务提升顾客满意度，提供良好的资源保障。

    4月14日，首批19家新加盟服务站的24名业务人员参加了此次培训，由北奔重汽营销公司培训处牵头组织开展了培训工作。正值“服务标准化”试点和推进的攻坚阶段，各项工作有序开展之时，对于新加盟服务商更要高起点、高标准、严要求，从服务初期就能起到示范和标杆作用。通过培训要让服务商了解：公司开展“服务标准化”建设工作的决心不动摇，适时加快推进“服务标准化”的步伐会不断加快。服务标准化对服务商和服务管理系统同时提出了更加严格的要求，服务标准化不仅仅是服务形象的标准化，更是服务全过程的标准化，是理念、模式、行动上的标准化，要扎实推进各项业务建设工作。

    此次培训，采取了业务流程理论学习与“三包”业务报单实际上机操作相结合的形式，重点突出了“实操、实用、实效”的培训要求。培训内容涉及业务规范和制度流程等工作内容。考核评价上以学员实际动手操作为主，通过从“服务令号获取”一直到“服务报单完成”的全过程演练和学习，学员在看得见、摸得着的氛围下独立完成一次服务报单，达到在实战中学习知识的目的。同时，学员也能够充分了解北奔重汽服务系统的业务流程和模块化管理的职责与权限，各管理模块中应急处理机制和沟通、申诉方式与渠道。

    培训课件准备上做到制度流程要求与案例相结合，课件讲解与系统报单实际操作相结合。通过每位学员亲自上机操作和教员的现场指导，也及时发现和纠正了一些错误的操作和认识，同时，也检查并验证了培训效果。特别是上机实际演练环节，得到了学员们的普遍认可，他们反映：这样的培训有收获、有效果、实用性强，希望以后多组织这样的培训。

    新加盟服务商是北奔重汽服务提升的新生力量，是服务网络和体系化建设的生力军。北奔重汽将安排每两个月对新加盟服务商业务人员进行集中培训，这将成为今后培训的常态化工作，此举必将有力促进服务网络建设和服务业务素质全面提升，进一步助力北奔重汽走向新的辉煌。

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