陕汽重卡：紧抓需求强保障，贴心服务走进德邦

    烈日炎炎热似火，服务关怀暖人心，虽然全国高温预警不断发布，但陕汽人服务客户的热情从来没有因为极端天气丝毫减弱。

    为了助力德邦物流长沙车队车辆在炎热天气下的高效运营，陕汽销售服务部主动出击，联合长沙办服务经理和上海华英服务人员联合拜访了德邦物流长沙车队，为客户送去夏季的关怀，同时主动与客户建立对接，建立畅通的服务网络和沟通机制，并根据车辆的行驶路线在两端及沿线指定服务站对车辆进行一对一保障，提高车辆的出勤率。

    服务人员先后对德邦物流的所有的车辆进行了一次全面检查，并在现场手把手进行了车辆性能和使用操作讲解、夏季空调如何使用更合理、后随动车辆的操作、夏季车辆轮胎日常维护检查等等车辆养护知识。

    办事处和渠道随后了解了德邦售后服务方面遇到的问题，并深入探讨并对后期服务保障模式，争取以最大程度满足了客户服务需求。

    随后，办事处就陕汽推出的“托管服务”新模式与德邦客户进行了深度探讨，这种模式不仅维保成本可控，提升车辆出勤率，而且管理效率提高，目前全国有包含韵达速递在内的百余大客户签订服务托管协议，根据车辆运营特点、车型配置、路况工况等综合因素订制托管服务方案，为用户降低养车成本。

    随着陕汽产品结构的深度转型，陕汽售后服务也在创新探索的道路上不断前行。过去几年里，陕汽在快递、物流车服务保障中，践行“快”服务理念，根据客户需求及路线制定详细的保障举措，以保障客户车辆高效出勤率为责任，先后与邮政、韵达、中通、德邦、圆通、顺丰、托普旺物流等国内知名快递物流公司建立合作关系，伴随着服务网络的转型优化、智能自诊断系统的上线应用、服务渠道技能水平的稳步提升，全面保证了陕汽公路物流服务尤其是快递行业的服务保障能力。

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